Zakelijk abonnement voorwaarden

Besloten vennootschap Regina Floral Feelings B.V. (hierna: Regina) is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88188310 en is gevestigd aan Laan van Nieuw-Oost-Indie 38 (2593BV) te ‘s-Gravenhage.

Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Aanbod: Iedere aanbieding of offerte aan Afnemer tot het verrichten van Diensten door Regina.
Bedrijf: De natuurlijke of rechtspersoon die handelt in uitoefening van beroep of bedrijf.
Diensten: Het periodiek leveren van een Kunstboeket aan Afnemer op basis van een Abonnement.
Regina: De dienstverlener die diensten aan Afnemer aanbiedt.
Kunstboeket: de kunstbloemen in boeketvorm en in een vaas.
Afnemer: Het Bedrijf die Regina heeft aangesteld, of waaraan Regina een voorstel op grond van een Abonnement heeft gedaan.
Abonnement: Elk Abonnement en andere verplichtingen tussen Afnemer en Regina, alsmede voorstellen van Regina voor Diensten die door Regina aan Afnemer worden verstrekt en die door Afnemer worden aanvaard en zijn geaccepteerd en uitgevoerd door Regina waarmee deze algemene voorwaarden een onverbrekelijk geheel vormen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van Regina, elke Abonnement tussen Regina en Afnemer en op elke dienst die door Regina wordt aangeboden.
Voordat een Abonnement wordt gesloten, krijgt Afnemer de beschikking over deze algemene voorwaarden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Regina aan Afnemer aangeven op welke wijze Afnemer de algemene voorwaarden kan inzien.
Afwijking van deze algemene voorwaarden is niet mogelijk. In uitzonderlijke situaties kan van de algemene voorwaarden afgeweken worden voor zover dit expliciet en schriftelijk met Regina is overeengekomen.
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgopdrachten van Afnemer.
De algemene voorwaarden van Afnemer zijn uitgesloten.
Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden gedeeltelijk of geheel nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden in stand, en zal de nietige/vernietigde bepaling(en) vervangen worden door een bepaling met dezelfde strekking als de originele bepaling.
Onduidelijkheden over de inhoud, uitleg of situaties die niet geregeld zijn in deze algemene voorwaarden, dienen beoordeeld en uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.
De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW is expliciet uitgesloten.
Indien in deze algemene voorwaarden wordt verwezen naar zij/haar, dient dit tevens te worden opgevat als een verwijzing naar hij/hem/zijn, indien en voor zover van toepassing.
In het geval Regina niet steeds naleving van deze algemene voorwaarden heeft verlangd, blijft zij haar recht behouden om geheel of ten dele nakoming van deze algemene voorwaarden te vorderen.

Artikel 3 – Het Aanbod

Alle door Regina gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Indien het Aanbod beperkt of onder specifieke voorwaarden geldig is, wordt dit uitdrukkelijk in het Aanbod vermeld.
Regina is slechts aan een Aanbod gebonden indien deze door Afnemer schriftelijk binnen 30 dagen wordt bevestigd. Niettemin heeft Regina het recht een Abonnement met een (potentiële) Afnemer om een voor Regina gegronde reden te weigeren.
Het aanbod bevat een omschrijving van het aangeboden Abonnement. De beschrijving is voldoende gespecificeerd, zodat Afnemer in staat is om een goede beoordeling van het aanbod te maken. Regina streeft ernaar om opgaven van aantallen en/of andere aanduidingen met betrekking tot het Abonnement zo getrouw mogelijk aan te duiden. Regina staat er echter niet voor in dat zich ter zake nimmer afwijkingen voordoen. Gebruikelijke afwijkingen zijn in elk geval geoorloofd. Eventuele gegevens in het aanbod zijn slechts een indicatie en kunnen geen grond zijn voor enige schadevergoeding of het ontbinden van het Abonnement.
Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
Oplevertijden in het aanbod van Regina zijn in beginsel indicatief en geven Afnemer bij overschrijding ervan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 4 – Totstandkoming van het Abonnement

Het Abonnement komt tot stand op het moment dat Afnemer een Aanbod c.q. Abonnement van Regina heeft aanvaard door een ondertekend exemplaar (ingescand of origineel) aan Regina te retourneren, dan wel een expliciet en ondubbelzinnig akkoord geeft op het Aanbod per e-mail.
Regina heeft het recht om de (ondertekende) Abonnement te herroepen binnen 5 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding.
Regina is niet gehouden aan een Aanbod indien Afnemer redelijkerwijs had kunnen verwachten of heeft moeten begrijpen of behoorde te begrijpen dat het Aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Aan deze vergissing of verschrijving kan Afnemer geen rechten ontlenen.
Elke Abonnement die met Regina wordt aangegaan berust bij het bedrijf en niet bij een individuele persoon die met Regina is verbonden.
Het herroepingsrecht van Afnemer zijnde een Bedrijf is uitgesloten, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 5 – Duur en beëindiging van het Abonnement

Het Abonnement wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij de inhoud, aard of strekking van het Abonnement met zich brengt dat zij voor een onbepaalde tijd is aangegaan.
Zowel Afnemer als Regina kan het Abonnement ontbinden op grond van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van het Abonnement indien de andere partij schriftelijk in gebreke is gesteld en haar een redelijke termijn is gegeven tot nakoming van haar verplichtingen en zij alsnog verzuimt haar verplichtingen alsdan correct na te komen. Hieronder worden tevens verstaan de betalings- en medewerkingsverplichtingen van Afnemer.
De ontbinding van het Abonnement laat de betalingsverplichtingen van Afnemer onverlet voor zover Regina ten tijde van de ontbinding reeds leveringen heeft verricht. Afnemer dient de overeengekomen vergoeding te voldoen.
Zowel Afnemer als Regina kan het Abonnement zonder nadere ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk schriftelijk met onmiddellijke ingang opzeggen ingeval een der partijen in surseance van betaling verkeert, faillissement is aangevraagd of de betreffende onderneming eindigt door liquidatie. Indien een situatie zoals hierboven vermeld zich voordoet, is Regina nimmer gehouden tot restitutie van reeds ontvangen gelden en/of schadevergoeding.
Abonnementen worden in beginsel aangeboden in pakketten, tenzij expliciet anders overeengekomen.
De minimumduur van een Abonnement bedraagt één jaar. Na verloop van één jaar wordt het Abonnement telkenmale stilzwijgende verlengd met steeds één jaar, tenzij Afnemer expliciet aangeeft het Abonnement na deze periode te willen stopzetten.
De frequentie van de leveringen is door Afnemer zelf te bepalen en staat in het Aanbod.
Afnemer kan het Abonnement uiterlijk één maand voor het aflopen van de abonnementsperiode het Abonnement schriftelijk beëindigen. De opzegging geschiedt middels een ondubbelzinnige schriftelijke kennisgeving, althans per e-mail aan Regina. Het Abonnement is tussentijds niet opzegbaar.
Binnen een Abonnement kan een Regina pakket worden gewijzigd naar een ander, opvolgend pakket (upgrade of downgrade). Upgraden kan op ieder gewenst moment. Downgraden alleen bij het aflopen van een abonnementsperiode.

Artikel 6 – Uitvoering van de dienstverlening

Regina zal zich inspannen om de overeengekomen dienst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren zoals van een goed dienstverlener verlangd mag worden. Regina staat in voor een professionele en onafhankelijke dienstverlening. Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij expliciet en schriftelijk een resultaat is overeengekomen welke uitvoerig is beschreven.
Het Abonnement op basis waarvan Regina de Diensten uitvoert, is leidend voor de omvang en de reikwijdte van de dienstverlening. Het Abonnement zal alleen worden uitgevoerd ten behoeve van Afnemer. Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de inhoud van de uitgevoerde Diensten in verband met het Abonnement.
De door Afnemer verstrekte informatie en gegevens zijn de basis waarop de door Regina aangeboden Diensten, Kunstboeket en de prijzen zijn gebaseerd. Regina heeft het recht haar dienstverlening en haar prijzen aan te passen indien de verstrekte informatie onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn.
Bij de uitvoering van de Diensten is Regina niet verplicht of gehouden om de aanwijzingen van Afnemer op te volgen indien daardoor de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten wordt gewijzigd. Indien de aanwijzingen nadere werkzaamheden opleveren voor Regina, is Afnemer gehouden om dienovereenkomstig de aanvullende bijkomende kosten te vergoeden op basis van een nieuwe offerte.
Regina is gerechtigd om voor de uitvoering van de Diensten naar eigen inzicht derden in te schakelen.
De uitvoering van de Diensten is gebaseerd op de door Afnemer verstrekte informatie. Indien de informatie gewijzigd dient te worden, kan dit gevolgen hebben voor een eventuele vastgestelde planning c.q. opgegeven tijd van bezorging. Nimmer is Regina aansprakelijk voor het bijstellen van de planning/bezorgingstijd.

Artikel 7 – Bezorging en ophalen

Indien de aanvang, voortgang of (op)levering van het Kunstboeket wordt vertraagd doordat bijvoorbeeld Afnemer niet of niet tijdig alle gevraagde informatie heeft aangeleverd, onvoldoende medewerking verleent, de (aan)betaling niet tijdig is ontvangen door Regina of er door andere omstandigheden buiten de macht van Regina enige vertraging ontstaat, heeft Regina recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn. Alle overeengekomen (op)leveringstermijnen zijn nooit fatale termijnen. Afnemer dient Regina schriftelijk in gebreke te stellen en haar een redelijke termijn gunnen om alsnog te kunnen (op)leveren. Afnemer heeft door de ontstane vertraging geen recht op enige schadevergoeding.
Tenzij anders overeengekomen, vindt de bezorging plaats op een afgesproken dag en tijd, zoals door Afnemer aangegeven. Afnemer is verplicht de zaken af te nemen op het moment waarop deze haar volgens het Abonnement ter beschikking worden gesteld, ook indien deze haar eerder of later dan overeengekomen worden aangeboden.
Indien de Afnemer afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, is Regina gerechtigd de zaken op te slaan voor rekening en risico van Afnemer.
Indien het Kunstboeket worden bezorgd door Regina of een externe vervoerder is Regina, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gerechtigd eventuele bezorgkosten in rekening te brengen. In bepaalde gevallen kan Regina extra kosten rekenen voor bezorging in een specifiek tijdsvenster. Extra kosten die in rekening worden gebracht bij de levering van het Kunstboeket worden altijd vooraf gecommuniceerd bij de keuze van het tijdsvenster.
Indien Regina gegevens behoeft van Afnemer in het kader van uitvoering van het Abonnement, vangt de levertijd pas aan nadat Afnemer alle gegevens nodig voor de uitvoering aan Regina ter beschikking heeft gesteld.
Indien Regina een termijn voor levering heeft opgegeven, is deze indicatief.
Leveringen worden alleen uitgevoerd indien alle facturen zijn voldaan tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Regina behoudt zich het recht voor om levering te weigeren indien gegronde vrees voor niet-betaling bestaat.
Indien het Abonnement is beëindigd zal Regina het Kunstboeket ophalen uiterlijk 1 maand na de beëindiging.

Artikel 8 – Verpakking en transport

Regina verbindt zich tegenover Afnemer om het Kunstboeket behoorlijk te verpakken en op zodanige wijze te beveiligen, dat zij bij normaal gebruik hun bestemming in goede staat bereiken.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geschieden alle leveringen exclusief omzetbelasting (btw), inclusief verpakking en verpakkingsmateriaal.
Afnemer dient het Kunstboeket te allen tijde persoonlijk in ontvangst te nemen en de ontvangst te bevestigen door middel van een handtekening. Het aannemen van zaken zonder op- of aanmerkingen op de vrachtbrief of het reçu geldt als bewijs dat de verpakking in goede staat verkeerde ten tijde van de aflevering.

Artikel 9 – Verplichtingen Afnemer

Afnemer is verplicht alle door Regina verzochte informatie alsmede relevante bijlagen en aanverwante informatie en gegevens tijdig en/of voor aanvang van de werkzaamheden en in de gewenste vorm te verstrekken ten behoeve van een juiste en doelmatige uitvoering van het Abonnement. Bij gebreke hiervan kan het voorkomen dat Regina niet in staat is een volledige uitvoering en/of oplevering van het Abonnement te realiseren. De gevolgen van een dergelijke situatie komen te allen tijde voor rekening en risico van Afnemer.
Regina is niet verplicht om de juistheid en/of volledigheid van de aan haar verstrekte informatie te controleren of om Afnemer te updaten met betrekking tot de informatie als deze in de loop van de tijd is veranderd, noch is Regina verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die door Regina voor derden is samengesteld en/of aan derden wordt verstrekt in het kader van het Abonnement.
Regina kan, indien dit nodig is voor de uitvoering van het Abonnement, verzoeken om aanvullende informatie. Bij gebreke hiervan is Regina gerechtigd om haar werkzaamheden op te schorten totdat de informatie is ontvangen, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van enige schadevergoeding uit welke hoofde dan ook jegens Afnemer. Ingeval van gewijzigde omstandigheden dient Afnemer dit direct, dan wel uiterlijk 3 werkdagen nadat de wijziging bekend is geworden, kenbaar te maken aan Regina.
Afnemer is verplicht de eventuele waarschuwingen, instructies, product- en/of gebruiksaanwijzingen van Regina te lezen en op te volgen bij het gebruik van de het Kunstboeket. Voor eventuele ontstane schade ten gevolge van het niet opvolgen van deze instructies en aanwijzingen is Regina niet aansprakelijk.
Het is Afnemer verboden om het Kunstboeket van Regina door te verkopen.
Het is Afnemer verboden het Kunstboeket het afleveradres te verlaten, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 – Aanvullende werkzaamheden en wijzigingen

Indien tijdens de uitvoering van het Abonnement blijkt dat het Abonnement aangepast dient te worden, of op verzoek van Afnemer nadere werkzaamheden nodig zijn om tot het gewenste resultaat van Afnemer te komen, is Afnemer verplicht om deze aanvullende werkzaamheden te vergoeden volgens het overeengekomen tarief. Regina is niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen, en kan van Afnemer verlangen dat daarvoor een aparte Abonnement wordt gesloten en/of doorverwezen wordt naar een bevoegde derde.
Indien de aanvullende werkzaamheden het gevolg zijn van nalatigheid van Regina, Regina een verkeerde inschatting heeft gemaakt of de betreffende werkzaamheden in redelijkheid had kunnen voorzien, worden deze kosten niet doorberekend aan Afnemer.

Artikel 11 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in beginsel exclusief omzetbelasting (btw) en bezorgkosten, tenzij anders overeengekomen.
Regina voert haar dienstverlening uit conform het overeengekomen tarief. De betaling geschiedt vooraf in de valuta waarin is gefactureerd via het door Regina aangegeven betaalsysteem of door middel van automatische incasso waarvoor Afnemer expliciet toestemming heeft verleend.
Afnemer is verplicht de kosten van derden, die na goedkeuring van Afnemer door Regina ingezet worden, volledig te vergoeden tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Partijen kunnen overeenkomen dat Afnemer een voorschot dient te betalen. Indien een voorschot is overeengekomen, dient Afnemer het voorschot te betalen alvorens een aanvang wordt gemaakt met de uitvoering van de dienstverlening.
Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van Afnemer, is Regina gerechtigd om de geldende prijzen en tarieven (slechts) volgens de voorwaarden van het Abonnement schriftelijk aan te passen, met inachtneming van een termijn van tenminste 3 maanden vanaf de totstandkoming van het Abonnement waarin de prijzen niet stijgen. Bij prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van het Abonnement is Afnemer bevoegd het Abonnement te ontbinden met een schriftelijke verklaring. Indien Afnemer niet binnen 30 dagen na mededeling van de prijswijziging aan Regina heeft laten weten gebruik te willen maken van zijn ontbindingsbevoegdheid, mag Regina er gerechtvaardigd op vertrouwen dat Afnemer met de prijswijziging heeft ingestemd.
Afnemer kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een vooraf afgegeven begroting, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Regina is gerechtigd om de geldende prijzen en tarieven jaarlijks te verhogen conform de geldende inflatie tarieven. Overige prijswijzigingen gedurende het Abonnement zijn slechts mogelijk indien en voor zover deze uitdrukkelijk zijn vastgelegd in het Abonnement.
Afnemer dient deze kosten ineens, zonder verrekening of opschorting, binnen de opgegeven betaaltermijn zoals vermeld op de factuur te voldoen op het aan haar kenbaar gemaakte rekeningnummer en gegevens van Regina.
In geval van liquidatie, insolventie, faillissement, onvrijwillige liquidatie of verzoek tot betaling jegens Afnemer wordt de betaling en alle andere verplichtingen van Afnemer uit hoofde van het Abonnement onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 12 – Incassobeleid

Wanneer Afnemer niet aan haar betalingsverplichting voldoet, en niet binnen de daarvoor gestelde betalingstermijn heeft voldaan aan haar verplichting, is Afnemer van rechtswege in verzuim.
Vanaf de datum dat Afnemer in verzuim is, zal Regina zonder nadere ingebrekestelling recht hebben op de wettelijke handelsrente vanaf de eerste verzuimdag tot algehele voldoening, en vergoeding van de buitengerechtelijke kosten conform artikel 6:96 BW te berekenen volgens de staffel uit het besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van 1 juli 2012.
Indien Regina meer of hogere kosten heeft gemaakt welke redelijkerwijs noodzakelijk zijn, komen deze kosten in aanmerking voor vergoeding. Ook de integrale gemaakte gerechtelijke en executiekosten zijn voor rekening van Afnemer.

Artikel 13 – Privacy, gegevensverwerking en beveiliging

Regina gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van Afnemer en zal deze slechts conform de geldende normen gebruiken. Indien daartoe gevraagd zal Regina de betrokkene hierover informeren.
Afnemer is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die met gebruikmaking van een dienst van Regina verwerkt worden. Afnemer staat er tevens voor in dat de inhoud van de gegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enige rechten van derden. In dit kader vrijwaart Afnemer Regina tegen elke (rechts)vordering welke verband houdt met deze gegevens of de uitvoering van het Abonnement.
Indien Regina op grond van het Abonnement dient te voorzien in beveiliging van informatie, zal deze beveiliging voldoen aan de overeengekomen specificaties en een beveiligingsniveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens, en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is.

Artikel 14 – Opschorting en ontbinding

Regina is bevoegd de nakoming van de op haar rustende verbintenissen op te schorten zodra Afnemer in verzuim is met de nakoming van enige uit het Abonnement voortvloeiende verbintenis, te late betaling van haar facturen daaronder begrepen. De opschorting zal terstond aan Afnemer schriftelijk worden bevestigd.
Regina is in dat geval niet aansprakelijk voor schade, uit welke hoofde dan ook, als gevolg van het opschorten van haar werkzaamheden.
De opschorting (en/of ontbinding) heeft geen invloed op de betalingsverplichtingen van Afnemer voor reeds uitgevoerde werkzaamheden. Bovendien is Afnemer verplicht om Regina te vergoeden voor elk financieel verlies dat Regina lijdt als gevolg van het in gebreke blijven van Afnemer.

Artikel 15 – Overmacht

Regina is niet aansprakelijk wanneer zij ten gevolge van een overmacht situatie haar verplichtingen op grond van het Abonnement niet kan nakomen.
Onder overmacht aan de zijde van Regina wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot: (i) overmacht van toeleveranciers van Regina, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door Afnemer of diens derden aan Regina zijn voorgeschreven of aanbevolen, (iii) gebrekkigheid van programmatuur of eventuele bij de uitvoering van de dienst betrokken derden, (iv) overheidsmaatregelen, (v) storing van elektriciteit, internet, datanetwerk- en/of telecommunicatiefaciliteiten, (vi) ziekte van werknemers van Regina of door haar ingeschakelde adviseurs en (vii) overige situaties die naar het oordeel van Regina buiten haar invloedssfeer vallen die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
In geval van overmacht hebben beide Partijen het recht om het Abonnement geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Alle kosten gemaakt vóór de ontbinding van het Abonnement zullen in dat geval door Afnemer worden betaald. Regina is niet verplicht om Afnemer te vergoeden voor eventuele verliezen die zijn veroorzaakt door een dergelijke herroeping.

Artikel 16 – Beperking van aansprakelijkheid

Indien sprake is van toerekenbare tekortkoming van Regina, is Regina uitsluitend gehouden tot betaling van enige schadevergoeding indien Afnemer binnen 14 dagen na ontdekking van de tekortkoming in gebreke heeft gesteld en Regina deze tekortkoming vervolgens niet binnen een redelijke termijn heeft hersteld. De ingebrekestelling dient schriftelijk te zijn ingediend en bevat een dusdanige nauwkeurige omschrijving/onderbouwing van de tekortkoming, zodat Regina in staat is om adequaat te reageren.
Indien het verrichten van Diensten door Regina leidt tot aansprakelijkheid van Regina, is die aansprakelijkheid beperkt tot het totale bedrag dat in het kader van het Abonnement wordt gefactureerd, doch slechts ten aanzien van de door Afnemer geleden directe schade tenzij de schade het gevolg is van opzet of aan opzet grenzende roekeloosheid zijdens Regina. Onder directe schade wordt verstaan: redelijke kosten gemaakt ter beperking of voorkoming van directe schade, de vaststelling van de schadeoorzaak, de directe schade, de aansprakelijkheid en de wijze van herstel.
Regina sluit uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid uit voor gevolgschade. Regina is niet aansprakelijk voor indirecte schade, bedrijfsschade, winstderving en/of geleden verlies, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, vermogensverliezen, vertragingsschade, renteschade en immateriële schade.
Regina is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het gebruik van de geleverde Kunstboeket.
Regina is niet aansprakelijk voor en/of gehouden tot herstel van zaak- en/of letselschade ontstaan door het gebruik van het Kunstboeket. Regina levert strikte gebruiksinstructies die door Afnemer nageleefd dienen te worden. Alle schade ten gevolge van het gebruiken is uitdrukkelijk uitgesloten van aansprakelijkheid.
Regina staat niet in voor een juiste en volledige overbrenging van de inhoud van en door/namens Regina verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst ervan.
Alle aanspraken van Afnemer wegens tekortschieten aan de zijde van Regina vervallen indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd zijn gemeld bij Regina binnen een jaar nadat Afnemer bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop zij haar aanspraken baseert. Een jaar na het beëindigen van het Abonnement tussen partijen vervalt de aansprakelijkheid van Regina.

Artikel 17 – Onderhoud

Onderhoud- en reparatiewerkzaamheden worden enkel en alleen door Regina of een door Regina ingeschakelde derde uitgevoerd. Afnemer is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het juist en zorgvuldig gebruiken van het Kunstboeket en dient zich te onthouden van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik of het zonder schriftelijke toestemming van Regina aanbrengen van wijzigingen of het Kunstboeket gebruiken voor doeleinden waarvoor het Kunstboeket niet bestemd is, het Kunstboeket blootstellen aan abnormale omstandigheden of in strijd met de aanwijzingen van Regina behandeld.
De kosten van (klein) dagdagelijkse onderhoud komt voor rekening van Afnemer. Onder (klein) dagdagelijks onderhoud wordt in elk geval verstaan: afstoffen indien noodzakelijk.
Regina is niet verplicht tot het verrichten van onderhoud, herstel of instandhouding van door Afnemer aangebrachte of overgenomen veranderingen en toevoegingen.

Artikel 18 – Gebreken

Regina staat ervoor in dat het Kunstboeket voldoet aan de Overeenkomst zoals tussen partijen is gesloten.
Regina is gehouden om op verlangen van Afnemer gebreken te verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of de kosten van het verhelpen van de gebreken redelijkerwijs niet van Regina zijn te vergen.
Elke schade en ieder verlies moet terstond, doch uiterlijk binnen 24 uur aan Regina gemeld worden. Indien overeengekomen, zorgt Regina voor een verdere afhandeling van de schade en/of herstel van de schade. Afnemer is verplicht de aanwijzingen van Regina op te volgen.
Afnemer is zelf aansprakelijk voor de hiernavolgende kosten en schades, en vrijwaart Regina van:

Schade door het verlies van het Kunstboeket en/of de daarbij behorende documenten;
De schade die om welke reden dan ook niet door de verzekeringsmaatschappij van Afnemer wordt vergoed;
Schade door onzorgvuldig handelen van Afnemer zelf.

Gebreken aan door Afnemer aangebrachte of overgenomen veranderingen en toevoegingen en uit die veranderingen of toevoegingen voortvloeiende gebreken van het Kunstboeket en schadelijke gevolgen voor het Kunstboeket, Regina of derden worden niet als gebreken van het Kunstboeket als bedoeld in artikel 7:204 BW aangemerkt en geven Afnemer geen enkele aanspraak jegens Regina. Voor uit die veranderingen of toevoegingen voortvloeiende gebreken van het Kunstboeket en schadelijke gevolgen voor het Kunstboeket, Regina of derden is Afnemer aansprakelijk. Afnemer zal Regina voor eventuele aanspraken van derden jegens Regina in verband daarmee vrijwaren.
Onzichtbare gebreken zijn de gebreken die Afnemer bij grondige inspectie van het Kunstboeket niet heeft ontdekt en ook redelijkerwijs niet had kunnen ontdekken, dienen aan Regina terstond na ontdekking van het gebrek schriftelijk te worden gemeld.

Artikel 19 – Eigendomsvoorbehoud

De Afnemer erkent en respecteert dat de Regina eigenaar van het Kunstboeket is en indien van toepassing blijft.
De Afnemer is verplicht aan derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot zijn opdrachtgevers en de partijen die eigenaar zijn van de locatie waar het Kunstboeket door de Afnemer worden gebruikt, duidelijk en tijdig, dat wil zeggen uiterlijk op het moment dat het Kunstboeket worden gebruikt, schriftelijk kenbaar te maken dat het Kunstboeket: (a) eigendom van Regina is, (b) op tijdelijke basis en voor gebruik als tijdelijk aan de Afnemer ter beschikking zijn gesteld en (c) na afloop van het gebruik op vorenbedoelde locatie dienen te worden verwijderd en aan Regina te worden geretourneerd. De Afnemer is verplicht Regina op eerste verzoek van Regina een kopie van de desbetreffende kennisgevingen te verstrekken. Het is de Afnemer verboden het merkteken van Regina op het Kunstboeket, waaruit voor derden op duidelijke wijze het eigendomsrecht van Regina blijkt, te verwijderen.
De Afnemer is verplicht om Regina onverwijld op de hoogte te stellen indien derden rechten op de aan Regina in eigendom toebehorende Kunstboeket doen gelden of hij kennis ervan heeft dat derden voornemens zijn rechten op het Kunstboeket te doen gelden.

Artikel 20 – Klachten

Indien Afnemer niet tevreden is over de service van Regina of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn opdracht, is Afnemer verplicht om deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na de betreffende aanleiding dat tot de klacht heeft geleid te melden. Klachten kunnen mondeling of schriftelijk gemeld worden met als onderwerp “Klacht”.
De klacht moet door Afnemer voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn, wil Regina de klacht in behandeling kunnen nemen.
Regina zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 20 kalenderdagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren op de klacht.
Partijen zullen proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Artikel 21- Toepasselijk recht

Op de rechtsverhouding tussen Regina en Afnemer is Nederlands recht van toepassing.
Regina heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal Afnemer hiervan op de hoogte stellen.
Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van het Abonnement tussen Regina en Afnemer, worden beslecht door de bevoegde rechter van rechtbank Den Haag, tenzij bepalingen van dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijzen.

Den Haag, 4 mei 2025